Syarat Layanan
Dokumen ini masih draf dan belum ditinjau penasihat hukum. Bagian dalam kurung siku [ ] harus diisi sebelum dipublikasikan.
1. Definisi
Layanan adalah platform komunikasi omnichannel TakonSobat v2 yang disediakan oleh TakonSobat v2 ("Penyedia", "kami"). Pelanggan adalah organisasi yang mendaftarkan workspace. Pengguna adalah individu yang diberi akses oleh Pelanggan. Data Pelanggan adalah seluruh data yang dimasukkan ke workspace, termasuk percakapan dan data kontak warga/pelanggan Pelanggan.
2. Akun & workspace
Pelanggan bertanggung jawab atas kebenaran data pendaftaran, kerahasiaan kredensial, dan seluruh aktivitas Pengguna di workspace-nya. Setiap workspace memiliki basis data terpisah. Pelanggan wajib mengaktifkan autentikasi dua langkah bagi peran administrator sebagaimana disyaratkan Layanan.
3. Masa coba, paket, dan pembayaran
Workspace baru mendapat masa coba 14 hari tanpa kewajiban pembayaran. Setelah masa coba, Layanan ditagihkan di muka per periode bulanan sesuai paket yang dipilih; kelebihan pemakaian di atas kuota paket ditagihkan pada tagihan berikutnya sesuai tarif paket. Tagihan jatuh tempo 7 hari sejak terbit. Bila belum dilunasi 7 hari setelah jatuh tempo, akses workspace ditangguhkan otomatis; data tetap disimpan sekurang-kurangnya 30 hari dan akses pulih segera setelah pelunasan. Harga dapat berubah dengan pemberitahuan sekurang-kurangnya 30 hari sebelum periode berikutnya.
4. Penggunaan yang dilarang
Pelanggan dilarang menggunakan Layanan untuk mengirim pesan yang tidak diminta (spam), melanggar kebijakan platform pihak ketiga (Meta WhatsApp Business, Messenger, Instagram, Telegram), memproses data pribadi tanpa dasar pemrosesan yang sah, atau mengunggah konten yang melanggar hukum. Penyedia berhak menangguhkan workspace yang melanggar setelah pemberitahuan, atau tanpa pemberitahuan bila diperlukan untuk melindungi Layanan atau pihak ketiga.
5. Pelindungan data pribadi
Dalam hubungan ini Pelanggan bertindak sebagai Pengendali Data Pribadi dan Penyedia sebagai Prosesor Data Pribadi sebagaimana dimaksud UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi. Ketentuan pemrosesan diatur dalam Kebijakan Privasi dan Perjanjian Pemrosesan Data (DPA) yang tersedia atas permintaan dan menjadi bagian tak terpisahkan dari Syarat ini.
6. Ketersediaan & dukungan
Penyedia berupaya menjaga ketersediaan Layanan [target 99,5 % per bulan, di luar pemeliharaan terjadwal yang diberitahukan sekurang-kurangnya 24 jam sebelumnya]. Cadangan data dilakukan harian. Dukungan tersedia melalui [kanal dukungan] pada [jam layanan].
7. Kekayaan intelektual
Layanan beserta perangkat lunaknya adalah milik Penyedia. Data Pelanggan tetap milik Pelanggan; Penyedia hanya memperoleh lisensi terbatas untuk memproses Data Pelanggan sejauh diperlukan untuk menyediakan Layanan.
8. Pengakhiran & penghapusan data
Pelanggan dapat berhenti kapan saja; tidak ada pengembalian untuk periode berjalan. Setelah pengakhiran, Pelanggan dapat meminta ekspor lengkap (dump basis data + media) dan Penyedia menghapus seluruh Data Pelanggan — termasuk basis data workspace — selambat-lambatnya 30 hari setelah pengakhiran, kecuali penyimpanan lebih lama diwajibkan hukum.
9. Batasan tanggung jawab
Sejauh diizinkan hukum, tanggung jawab Penyedia dibatasi hingga jumlah yang dibayarkan Pelanggan dalam 12 bulan terakhir. Penyedia tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau gangguan yang disebabkan platform pihak ketiga.
10. Perubahan & hukum yang berlaku
Penyedia dapat mengubah Syarat ini dengan pemberitahuan 14 hari melalui email administrator workspace. Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia; sengketa diselesaikan secara musyawarah, dan bila gagal, melalui Pengadilan Negeri Surabaya.